Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 23 June 2026

---

1. Jaminan Kualitas

Di Hijabkku, kami berkomitmen untuk selalu menghadirkan produk dengan kualitas terbaik demi kepuasan Anda. Namun jika produk yang Anda terima mengalami cacat produksi atau terjadi kesalahan pengiriman oleh tim kami, kami menyediakan layanan pengembalian barang (retur) dan pengembalian dana (refund) secara penuh.

2. Syarat Pengajuan Retur & Refund

Pengajuan pengembalian barang dan dana hanya akan diproses apabila memenuhi seluruh kriteria berikut:

• Waktu Pengajuan: Maksimal 2 x 24 jam terhitung sejak pesanan diambil (Store Pickup) atau diterima.
• Kondisi Barang: Barang wajib dalam kondisi belum dicuci, hangtag label masih terpasang utuh, tidak ada aroma parfum tambahan, dan tidak rusak karena kesalahan pemakaian pembeli.

3. Kasus yang Disetujui untuk Retur/Refund

Kami menyetujui pengembalian untuk kondisi berikut:

• Terdapat robekan kain, noda permanen, jahitan terlepas, atau cacat bahan bawaan pabrik (Cacat Produksi).
• Produk yang dikirimkan berbeda dengan detail pesanan di invoice (Salah Varian Warna/Ukuran/Model).

4. Alur & Proses Pengajuan

Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan retur atau refund:

1. Kirimkan bukti invoice lunas dan video unboxing utuh ke CS WhatsApp kami di 082280783843 atau email kami di andreperiozaherpa@gmail.com.
2. Tunggu konfirmasi verifikasi dari tim kami (maksimal 1 x 24 jam kerja).
3. Setelah pengajuan disetujui, pembeli dapat membawa barang tersebut kembali ke outlet cabang pickup asli atau mengirimkannya via kurir logistik (ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh Hijabkku jika kesalahan di pihak kami).
4. Kami akan mengirimkan barang pengganti yang sesuai atau memproses pengembalian dana (refund).

5. Estimasi Waktu Penyelesaian

Proses pengiriman barang pengganti akan dilakukan paling lambat 2 (dua) hari kerja setelah barang retur kami terima di outlet. Untuk opsi pengembalian dana (refund), transfer dana akan diselesaikan dalam kurun waktu 3 sampai 5 hari kerja ke rekening bank asal atau e-wallet yang ditunjuk oleh pembeli secara resmi.

6. Hubungi Support

Apabila ada kendala atau pertanyaan lanjutan seputar kebijakan ini, jangan ragu untuk menghubungi tim bantuan kami: